Niet elke webshop is een succes
Ieder jaar komen er meer webshops bij. Helaas is niet iedere webshop een succes. Met een beetje meer kennis kun je echter veel gemaakte fouten goed voorkomen.
Verouderde en onjuiste content
Denk aan acties die al langere tijd verlopen zijn of feestdagen die voorbij zijn. Dit is natuurlijk slordig en komt onprofessioneel over. Hiermee haal je gelijk de status van de website omlaag. Klanten verwachten actuele en relevante informatie. Online is dit net zo belangrijk als in een fysieke winkel.
Maak er een gewoonte van om regelmatig de pagina’s na te lopen en niet alleen de Home page. Schakel niet meer geldige claims uit en pas indien nodig de pagina aan.
Onoverzichtelijk menu
Een overvol menu met te veel categorieën kan bezoekers verwarren en ervoor zorgen dat ze verdwalen op de site of gewoon de site verlaten. Indien een klant niet snel kan vinden wat hij zoekt dan is de kans groot dat hij afhaakt en bij een concurrent belandt. Denk altijd vanuit het perspectief van de klant… waar is hij naar op zoek (er zijn 3 fasen nl. Orientatie, Selectie maken en Koopbeslissing).
Oplossing: beperk je menu tot alleen de belangrijkste pagina’s. Maak zo nodig submenu’s aan indien het nodig is dieper in te gaan op bepaalde thema’s. Laat je menu testen door familie en vrienden om te zien of ze gemakkelijk en snel hun weg kunnen vinden.
De gemiddelde tijd die een gebruiker op een website zoekt, varieert, maar ligt vaak tussen de 2 en 4 minuten, met een gemiddelde verblijftijd per pagina rond de 54 seconden. Dit kan sterk verschillen per website, waarbij snelle interactie en directe antwoorden essentieel zijn omdat gebruikers snel hun doel willen bereiken. Factoren zoals website ontwerp, mobielvriendelijkheid, en de relevantie van content spelen een grote rol in hoe lang gebruikers blijven.
Gebrek aan kwalitatieve productfoto’s
Online shoppen draait om visuele presentatie. Bezoekers kunnen producten niet vasthouden, voelen of de sfeer ervaren zoals in een fysieke winkel. Daarom zijn goede productfoto’s cruciaal. Zorg voor consistentie in je afbeeldingen. De gehele website moet eenheid uitstralen.Investeer in goede fotografie. Maak detailfoto’s vanuit meerdere invalshoeken en toon sfeerbeelden waar het product in gebruik is.
Geen duidelijke afgebakende niche
Wanneer je probeert alles voor iedereen te verkopen, verkoop je uiteindelijk vaak niets voor niemand. Markten zijn verzadigd en dat geldt ook voor de online markt. Opvallen doe je door je te specialiseren. Een brede focus en groot aanbod leidt tot veel concurrentie en maakt het moeilijk om een duidelijke marketing boodschap te formuleren. Een niche, liever nog een super niche, stelt je in staat om je te richten op een heel specifieke kleinere groep met gerichte behoeften en concrete wensen.
Oplossing. Kies jouw niche. Richt je op een specifieke doelgroep of productgroep. Hiermee kun je een loyale klantenkring opbouwen. Denk na wat je uniek maakt en waar je expertise ligt.
Onjuiste BTW-afhandeling en administratie
Fouten in de BTW-afhandeling kunnen leiden tot problemen met de belastingdienst. Vooral bij internationale verkopen kan de btw afhandeling complex zijn. Een accurate administratie is belangrijk voor een goed lopende onderneming en is bovendien wettelijk verplicht. Voor zakelijke klanten in het buitenland geldt vaak btw-verlegging. Controleer daarom altijd het btw-nummer van je klant.
Ontbrekende bedrijfsinformatie en leveringsvoorwaarden
Transparantie wekt vertrouwen en is een vereiste volgens de wet. Consumenten willen weten met wie ze zaken doen (de Over Ons pagina van de website wordt veel geraadpleegd). Ontbreekt essentiële contact- en bedrijfsinformatie dan kan dit leiden tot argwaan bij de bezoekers. Klanten willen weten dat ze bij een legitiem bedrijf kopen waar ze terecht kunnen bij vragen of problemen. Vermeld duidelijk bedrijfsnaam, KvK nummer, adres, btw-nummer, telefoon nummer en email op je website. Vergeet niet een link te plaatsen naar de algemene levervoorwaarden.
Retourbeleid vergeten te vermelden
Het herroepingsrecht is een belangrijk recht voor online kopers en een wettelijke verplichting voor webshop eigenaren. Een helder retourbeleid schept vertrouwen en kan de drempel tot aankoop verlagen. Geef duidelijk aan hoe lang de bedenktijd is (doorgaans 14 dagen na ontvangst van het product) en hoe klanten hiervan gebruik kunnen maken. Communiceer duidelijk de kosten van retourneren, de procedure en de termijn van terugbetaling.
