Brieven van Leo C.M. les 13

Eigen bedrijf starten vanuit huis – You have to love helping people

Waarom UNITEDSTARTERS?

UNITEDSTARTERS is de enige website die zich exclusief richt op personen die na hun 55ste (of 10 jaar eerder of later) een eigen bedrijf willen starten. Uit onderzoek blijkt dat veel startende bedrijven binnen 2 tot 5 jaar niet meer bestaan. De belangrijkste reden? Het ontbreken van een duidelijk businessplan – oftewel, een visie. Dit plan hoeft geen boekwerk te zijn; een beknopt en helder uitgewerkt plan op papier is voldoende.

UNITEDSTARTERS begrijpt dat ondernemers op latere leeftijd extra risico’s lopen en helpt hen deze obstakels te omzeilen. Een van de grootste valkuilen is het snel oplopende verlies aan beginkapitaal. Daarom biedt UNITEDSTARTERS ondersteuning om dit risico radicaal te beperken.

De klant op #1: zonder klanten geen bedrijf

Voor iedere ondernemer geldt: de klant staat vanaf dag één centraal. Ondernemers die dit principe hanteren, verwerven een groter marktaandeel en zien hun klantenbestand organisch groeien. Omzet en winst komen pas nadat een bedrijf een kritieke massa bereikt – en dit kan alleen als het fundament stevig is.

Vergelijk het met topsport: een marathonloper of Olympisch kampioen traint dagelijks de basisvaardigheden. Hetzelfde geldt voor ondernemers. Zijn je zwakke punten nog onbekend? Dan is nu het moment om ze in kaart te brengen en op te vangen met de juiste ondersteuning. Dit voorkomt stress en helpt je om fouten onder druk te minimaliseren.

UNITEDSTARTERS ondersteunt startende ondernemers met:

• 20 gratis ondernemerslessen (PDF)

• Het boek Vitaliteit-Fortuin-Vreugde (gratis als PDF, of als geprinte versie EUR 29,75)

Waarom klantliefde loont

Ondernemen betekent problemen oplossen voor klanten. Niet alleen problemen die al bestaan, maar ook problemen die klanten nog niet zien aankomen. De klant komt altijd op de eerste plaats; marketing en sales volgen hier vanzelf op.

Eén van de grootste valkuilen vandaag de dag is de afleiding door social media, podcasts en video’s. Hierdoor raakt de visie van je bedrijf onbewust op de achtergrond. Actief waken tegen deze afleiding is essentieel. Bescherm jezelf en blijf gefocust op je klant. Train jezelf erin om van je klanten te houden en wees oprecht betrokken bij hun succes.

Klantgericht ondernemen: meer dan een strategie

Iedereen waardeert het als iemand zijn naam onthoudt, verantwoordelijkheid neemt of simpelweg ‘dank je wel’ zegt. Maar is er een zakelijke reden om klanten op deze manier te behandelen? Absoluut. Onderzoek toont aan dat 70% van koopervaringen wordt bepaald door hoe de klant zich behandeld voelt. Dit betekent dat klantliefde niet alleen leidt tot loyaliteit, maar ook een direct meetbare impact heeft op je winst.

A. Goede service is niet goed genoeg

Wat vroeger als ‘goede’ klantenservice werd gezien, is nu de standaard. Verwachtingen overtreffen en klanten positief verrassen is de sleutel tot succes. Bedrijven die klantenservice als een investering in marketing zien, groeien sneller en duurzamer.

We onderscheiden twee modellen van klantenservice:

1. Versie 1.0: Klantenservice als kostenpost – waarbij de focus ligt op het minimaliseren van klantcontacten en het inzetten van geautomatiseerde processen.

2. Versie 2.0: Klantenservice als marketingstrategie – waarbij klantgerichtheid de kern vormt van het bedrijf.

Versie 2.0 zorgt voor natuurlijke groei via mond-tot-mondreclame en loyaliteit, wat klanten veel waardevoller maakt op de lange termijn.

De kracht van kleine gebaren

Uit onderzoek blijkt dat zelfs kleine, persoonlijke acties een enorme impact hebben. Een Amerikaans experiment in restaurants liet zien hoe iets simpels als pepermuntjes de fooi met 21% kon verhogen, afhankelijk van hoe ze werden aangeboden. De les? Een kleine extra moeite kan het verschil maken tussen een gewone klant en een loyale ambassadeur.

B. Wederkerigheid: het geheime wapen

Mensen voelen zich instinctief verplicht om iets terug te doen wanneer ze iets ontvangen. Dit betekent dat wanneer je als ondernemer extra moeite doet voor een klant, deze zich eerder geneigd voelt om jou te belonen met loyaliteit en aanbevelingen.

Er zijn twee soorten wederkerigheid:

1. Verkondigde wederkerigheid – bijvoorbeeld kortingen of loyaliteitsprogramma’s.

2. Verrassende wederkerigheid – zoals onverwachte extra’s of uitzonderlijke service.

Een goed voorbeeld is Apple, dat zijn verpakking zo zorgvuldig ontwerpt dat het uitpakken van een product een ervaring op zich is. Dit creëert een emotionele band met de klant, wat hun merkloyaliteit versterkt.

C. Klanten als VIP’s behandelen

Loyale klanten zijn goud waard: 78% van hen vertelt anderen over hun positieve ervaringen. Een slimme strategie is het actief labelen van klanten als ‘waardevol’. Een studie door Stanford en Harvard toonde aan dat mensen zich positiever gedragen als ze als ‘betrokken’ worden bestempeld. American Express past dit succesvol toe door klanten ‘leden’ te noemen, wat een gevoel van exclusiviteit creëert.

Liefde voor de klant  - jouw groeistrategie met garantie

Klantgerichtheid is geen optionele luxe, maar een essentieel onderdeel van duurzaam succes.
Ondernemers die de klant echt centraal stellen, bouwen niet alleen een sterker bedrijf, maar ook een waardevolle community rondom hun merk. In een wereld waarin automatisering en afstandelijkheid steeds vaker de norm zijn, biedt oprechte klantgerichtheid een krachtig concurrentievoordeel.

Wil jij als 55-plusser succesvol starten met je eigen bedrijf? UNITEDSTARTERS helpt je op weg.

Als u wil sturen we u dagelijks een korte lesbrief (serie van 20),
A.u.b. onderstaand uw naam en emailadres, dat is alles